《企业管理通用能力等级水平评价认定指引》（试行）

一

自我发展管理—时间与规划

（一）制定目标和计划

1.能够明确自己的目标；

2.能够在指导下设计个人发展的计划。

计划编制的知识。

（二）自我意识

1.能够认识到自己的优缺点，价值观；

2.能够认识自己的角色、职责；

3.能够提高个人反思技巧，增强自我意识。

1.价值观的知识；

2.自我意识的知识。

（三）有效的学习

1.能够认识到学习的重要性，学习的责任；

2.能够改变和运用学习的不同方式，有效的运用所学的知识。

学习的方法。

（四）检验目标计划

1.能够检验自己的目标是否正在顺利进行；

2.能够检验你的目标是否有价值。

3.能够识别目标实现的程度以及你如何进行下面的工作。

实现目标的知识。

（五）检查利用时间的效果

1.能够了解自己的行为习惯；

2.能够总结过去时间利用的优点和缺点。

1.时间管理

2.计划编制。

（六）制定时间计划

1.能够制定符合自己的时间计划；

2.能分清任务的主次，并排出时间表。

时间计划的编制知识。

（七）执行时间计划的方法和技巧

1.能够处事果断，节省时间；

2.能够权力下放；

3.能够检验计划是否符合你的目标。

时间管理的知识。

（八）平衡工作与生活方式

1.能够平衡工作方式和工作要求；

2.能够平衡压力过小和压力过度之间的平衡；

3.能够平衡工作和日常生活之间的平衡。

平衡各种压力的方法。

（九）培养自信

1.能够处理各种事情时充满自信；

2.能够应付各种不必要的干扰；

3.能够确定自己要干的事情。

培养自信的方法。

二

自我发展管理—融入组织

（一）企业的影响因素

1.能够区别影响企业的内、外环境因素；

2.能够分析企业的内环境，比如员工和企业文化等；

3.能够应用一些方法分析企业的外部大环境比如PESTLE分析法

1.企业环境知识；

2.企业文化知识；

3.公司策略。

（二）企业的目标

能够了解企业的结构、目标、战略、发展趋势等，使个人目标和企业目标一致 。

企业的目标制定的知识。

（三）达到目标的方式

1.能够了解企业目前所处的状态，企业的体系和流程；

2.能够针对企业的目标，为了实现目标，个人要做的决策和计划。

企业的结构；

企业的流程。

（四）领导者的素质

1.认识到管理者应具备的基本素质（政治上、思想上、知识、能力、身体、号召力）；

2.理解领导者的权利和应负的责任。

素质的概念。

（五）领导的方式

能够认识到最好的领导方式并不一定适和你的团队，要有具体问题具体分析的能力。

基本的领导理论。

（六）建立“信任圈”

能够建立团队成员互相信任的“信任圈”。

信任的重要性。

（七）领导者授权

能够授予团队成员基本的权利，使自己有更多的精力处理公司决策和计划问题。

授权的基本知识。

三

自我发展管理

—工作沟通

（一）沟通前的规划

1.能够明确企业的沟通渠道；

2.能够明确企业的信息流动方式，掌握信息的来源；

3.能够明确沟通的目的；

4.能够明确沟通的对象；

5.能够明确沟通的信息内容；

6.能够明确沟通的方式方法；

7.能够确定传送优质的信息；

8.能够明确交流的障碍类型；

9.能够掌握交流沟通的技巧；

10.能够有效的安排沟通的时间。2

1.沟通渠道的知识；

2.信息来源的知识；

4.沟通的方法和技巧；

4.沟通的障碍的知识。

（二）沟通的方式-会议

1.能够明确会议的目的；

2.能够明确参加会议的对象；

3.能够确定召开会议的方式；

4.能够明确会议的议程；

5.能够明确会议召开的内容；

6.能够合理安排会议召开的时间；

7.能够有效的主持会议，并能协调会议的进行；

8.能够写好详细的会议纪要，并分发到个人；

9.能够监督并协调会议决议的执行；

10.能够接受各种反馈并能处理。

1.准备会议的知识；

2.参加会议的知识；

3.主持会议的知识。

（三）沟通的方式—书面

1.能够明确书面沟通的目的；

2.能够明确书面沟通的对象；

3.能够明确书面沟通的信息内容；

4.熟悉各种商务公函的形式，并能够确定书面文档的方式；

5.能够合理的安排书面沟通的时间；

6.能够避免书面沟通的各种错误和失误。

1.书面沟通的技巧；

2.公文写作与电子文档的编写知识。

（四）演讲的目的

1.能够明确演讲的目的，并能明确演讲是一个双向沟通的过程；

2.能够明确沟通中的障碍类型。

1.演讲的技巧；

2.演讲的障碍类型。

（五）考虑听众的要求

1.能够考虑听众的需求；

2.能够抓住听众的心理；

3.能够了解听众的特殊需求。

了解听众的技巧。

（六）吸引听众的技巧和方法

1.掌握提问的方式和技巧；

2.掌握展开讨论的方式和技巧；

3.掌握布置简短活动的方法和技巧；

4.掌握运用辅助的视觉手段和散发的资料的方法和技巧。

1.演讲中的方式和技巧；

2.双向沟通的知识。

（七）规划你的演讲

1.能够整理演讲的内容；

2.能够考虑演讲的目的和听众的要求；

3.能够确定演讲的方法，注意演讲的语言和形体语言的应用；

4.能够有效的安排演讲的时间；

5.能够总结经验和教训；

形体语言的技巧。

四

自我发展管理—走出困境

（一）谈判

1.能够明确谈判的原因；

2.确定需要进行谈判的时间；

3.掌握谈判的原则；

4.能够制定谈判的计划；

5.能够识别积极和消极的冲突；

6.能够识别冲突的起因以及能预测冲突产生的后果；

7.能够在谈判时保持自信；

8.能够果断的处理谈判中出现的问题；

9.能够有足够的影响力，说服力；

10.能够达到谈判的目的；

11.能够适时干预冲突的产生，并提出解决冲突的办法。

1.自信表现；

2.冲突的类型的知识；

3.沟通的知识；

4.说服的技巧。

（二）公司中的规章制度

1.能够熟悉公司的规章制度，并能以身作则的遵守；

2.能够在员工违反规定前讲解公司的规定；

3.能够确定自己在团队中的角色，并能起到协调作用。

1.人力资源知识；

2.公司法规等知识。

（三）出现的问题

1.能够确定员工中出现矛盾和纠纷的方式；

2.能够发现问题的存在；

3.能够找到问题的根源；

4.能够找出解决问题的方法；

5.能够检查处理的结果，并能总结经验。

劳资关系的知识。

（四）员工的申诉

1.熟悉解决申诉的程序；

2.能够快速和公平的解决员工的申诉。

1.申诉的程序知识；

2.申诉的解决方法。

五

团队建设管理—团队学习

（一）员工学习与发展

1.能够分清学习与发展的联系和区别；

2.能够根据组织的目标，明确团队的目标；

3.能够使用矩阵表分析明确团队的发展要求；

4.能够制定团队发展计划；

5.能够掌握发展循环周期，并能应用发展循环周期的步骤分析目前员工发展的情况；

6.能够正确选择员工发展的方法。

1.员工的发展知识；

2.矩阵分析方法；

3.发展循环周期。

（二）支持团队学习

1.能够鼓励团队成员学习，并能为成员学习创造环境；

2.能够为个人学习提供支持；

3.能够鼓励员工在经验中学习；

4.能够为员工制定学习计划，并能不断地对学员进行培训活动；

5.能够评估成员的学习效果。

1.学习的环境；

2.经验中学习的方法。

（三）培训

能够按照培训的五步法对员工进行培训。

培训方法。

六

团队建设管理—团队激励

（一）激励理论

1.能够认识到激励员工的重要性；

2.掌握马斯洛的需求理论，并能利用此理论分析员工的各种需求；

3.掌握期望理论、“双因素”理论，并能实际操作，识别使员工满意与不满意的因素；

4.能够掌握X理论、Y理论，并能将Y理论应用与实践。

5.能够在团队中创造相互信任的气氛；

6.能够尊重员工，与团队成员具有平等的权利；

7.能够积极的与员工交流，并能够善于倾听。

相关的心理学知识。

（二）影响激励的因素

1.能够认识到工作本身是如何影响对员工的激励的，并能采取各种方法使员工对工作有兴趣；

2.能够掌握工资结构是如影响员工的；

3.能够认识工作环境如何影响员工的，并能采取相应的措施改善员工的工作条件；

4.能够认识到企业文化本身影响员工的激励水平；

5.能够应用一种或两种激励理论提高团队的激励水平。

1.企业文化的知识；

2.工作环境的知识；

3.人际沟通的知识。

七

团队建设管理—实现目标

（一）团队目标

1.能够明确团队的目标，并能将目标进行分解；

2.能够明确团队和个人的目标；

3.能够掌握制定目标的两个原则。

1.制定团队目标的知识；

2.制定个人目标的知识。

（二）制定计划

1.能够制定出详细的工作计划，并能对工作内容、参加人员以及实施和时间都能作出详细的安排；

2.能够合理的安排限制计划进行的各种因素；

3.能够将工作任务分解细化；

4.能够授予团队成员适当的权利；

5.能够对完成任务，进行相应的人、财、物资源配置；

6.能够使计划达成一致。

1.制定工作计划的知识；

2.工作任务分解的知识；

3.授权的基本知识。

（三）计划执行

1.能够监督、控制、支持计划的执行；

2.能够掌握监督、控制、支持的各种技术和方法；

3.能够在计划的执行过程中不断对计划进行修正；

4.能够对计划的执行情况进行检查评估。

1.计划执行的方法；

2.计划执行的评估；

3.计划监督、控制及支持的方法。

八

团队建设管理—团队腾飞

（一）团队的基本知识

1.能够明确自己所在团队的类型，并能确定团队的管理类型；

2.能够认识到团队工作的优势；

3.能够明确有效的团队类型所具有的基本特征，并能通过特征检查自己的团队；

4.能够明确团队发展的阶段，并能进行分析。

1.团队类型的知识；

2.团队发展阶段的知识。

（二）团队角色

1.能够明确团队成员的不同角色类型；

2.能够利用团队中各种角色互补的作用，进行团队任务的均衡协调；

3.能够明确良好的团队关系的特征；

4.能够区别分辨出健康团队与不健康团队的表现特征；

5.能够辨别团队内的建设性冲突与破坏性冲突。

1.团队角色的知识；

2.冲突的知识。

（三）团队维护

1.能够进行定期的举行团队会议；

2.能够有效的做出团队决策；

3.能够掌握和运用团队决策不同阶段；

4.能够促使团队决策达到一致；

5.能够使团队间关系保持融洽。

1.决策的知识；

2.会议的知识。

一

资源使用管理—财务表现

（一）财务的基本知识

1.能够理解成本、现金、资本、支出、利润的含义；

2.能够了解资产负债表；

3.能够区别公司的财务账户和支出账户；

4.能够明确公司财务部门的职能；

5.能够明确财务与业绩的关系。

财务知识的基本术语。

（二）成本和成本计算

1.能够明确成本的分类；

2.能够理解成本模式的概念；

3.能够明确影响公司成本的各种因素。

4.能够明确成本的分配方式；

基本的计算知识。

（三）成本计算报告和成本模式

1.能够了解成本模式的分类；

2.能够分析收支平衡；

3.能够掌握成本计算的方法，标准成本计算方法，边际成本计算方法，机会成本计算方法。

1.报告编写的知识；

2.成本的计算方法。

（四）财务预算

1.能够将财务预算层层分解，并按照计划落实到每一个小的任务上面，能够有效的控制预算的支出；

2.能够有效的编制预算流程；

3.能够掌握改进预算的技巧；

预算的知识。

（五）财务分析的效果

1.能够对预算与实际支出之间的差异做出分析；

2.能够明确差异的原因；

3.能够做出差异报告；

4.能够对降低成本提出改进的方法，从而提高绩效。

差异分析的知识。

二

资源使用管理—工作环境

（一）健康和安全环境意识

1.能够具有健康、安全环境意识；

2.能够定期的对设备进行检查；

3.能够积极的进行安全知识的宣传工作；

4.能够定期地进行安全培训工作。

健康、安全的标准。

（二）有关健康、安全的法律法规

1.熟悉有关的健康、安全法律法规知识；

2.熟悉工作健康与安全条例；

3.熟悉工作场所健康与安全条例；

4.能够对工作设备提供健康与安全管理；

5.能够对用人员直接操作的工作进行安全防范工作；

1.劳动法的知识；

2.环境保护法。

（三）建立安全、健康的工作环境

1.能够建立一个健康、安全的工作环境；

2.对风险做出评估；

3.能够对危险的条件做出反应，并提出解救措施。

1.健康环境；

2.危险情况救助。

三

资源使用管理—招募并留住伙伴

（一）招聘中的责任

1.能够熟悉招聘的程序；

2.熟悉招聘的法律法规；

3.能够确认自己在招聘中的角色；

4.能够评估员工需求，制定工作描述，制定人员规范；

5.熟悉各种招聘的渠道；

6.能够了解招聘人员的基本标准；

7.能够筛选人员和面试人员；

8.能够最终确定候选人员；

招聘的一般程序。

（二）面试和做出决定

1.能够明确面试的目的；

2.能够安排面试的地点；

3.能够单独负责面试；

4.能够有效地提出面试问题的技巧；

5.能够避免面试中出现的主观判断，公平的做出决定的选择。

1.安排面试的地点；

2.基本的职业礼仪。

（三）员工就职安排

1.能够向新员工介绍公司的情况、职位、责任、义务、薪资、福利、公司规定、培训等各种情况；

2.能够制定出新员工就职的时间表；

基本的组织能力。　

（四）发展员工

1.能够培训和发展员工；

2.能够认识到员工的流失会对公司造成影响，尽量留住员工，并能提供员工发展的机会。

员工发展途径。

四

资源使用管理—资源配置

（一）资源管理的核心地位

1.能够认识到资源是组织的核心；

2.能够熟悉公司的资源类型，并能够清楚公司的重要资源和次要资源；

3.能够清楚资源的转化过程；

4.能够掌握资源管理流程；

5.能够认识到资源是有限制的。

公司资源的基本知识。

（二）资源管理计划

1.能够对产品需求计划做出预测；

2.能够使用各种不同的预测技术预测产品需求；

3.能够根据预测确定需求的资源的种类；

4.能够根据预测所需要的资源进行成本预算；

5.能够掌握制定资源计划的各种方法；

6.能够对资源计划所需要的资源控制在预算之内；

7.能够根据资源计划选择合适的供应商；

8.熟悉与供应商签订协议的程序；

1.计划的编制知识；

2.预算的基本知识。

（三）组织资源

1.熟悉采购流程阶段；

2.能够利用采购软件进行操作；

3.熟悉存货的储存、分类的方式；

4.能够分析储存的效率；

5.熟悉整体生产调度的知识；

6.能够使用调度技术，比如项目计划土、甘特图；

7.能够使用项目管理软件。

1.采购的基本知识。

2.调度的基本知识。

（四）资源控制

1.能够认识到存货控制的重要性；

2.能够了解相关的存货成本；

3.能够制定出恰当的订购时间和订购量；

4.能够熟悉存货控制系统，并能评价存货控制系统的效率；

5.能够对设施设备进行维护；

6.能够有效的使用能源，减少成本；

7.能够遵守环境保护法，对废弃物做出回收；

8.能够定期的对能源的使用做出审核和计划；

1.存货的概念；

2.有关的资源保护的法规。

五

运营绩效管理—项目推进

（一）项目和项目管理

1.能够明确项目和项目管理的概念；

2.能够明确项目的特征；

3.能够明确项目管理的各个阶段；

4.能够明确项目团队的成员，并能明确各个成员的角色。

1.项目的概念；

2.项目的阶段的知识。

（二）项目的启动

1.能够制定明确的项目目的和目标；

2.能够明确项目涵盖的范围；

3.能够明确项目所涉及的人员、时间、资源等问题；

1.项目覆盖范围；

2.项目因素分析。

（三）项目的可行性分析

1.能够分析计算项目成本；

2.能够进行成本-效益分析；

3.能够对项目的可行性进行风险评估；

4.能够对项目的分析做出可行性分析的报告。

1.有关的财务知识；

2.可行性分析的含义。

（四）制订项目计划

1.能够对项目任务进行分解，将大任务分解为许多小任务；

2.能够对任务安排合适的人员；

3.能够对项目所需的资源做出合理的配置；

4.能够列出项目任务时间表；

5.能够利用甘特图编制任务时间安排。

1.任务分解的知识；

2.甘特图的基本知识。

（五）项目的控制和监督

1.能够认识到项目的控制和监督是很重要的；

2.能够掌握项目监督的方法；

3.能够在项目的进行过程中及时地得到反馈；

4.能够对反馈的问题及时解决。

1.有关的项目网络技术；

2.网络评审技术。

（六）项目的收尾

1.能够对项目的完成做出评估；

2.能够熟悉项目报告的基本框架；

3.能够完成详细的项目报告，并对项目的质量、成本、效益、资源利用情况、人员利用和配置情况做出详细地分析。

项目报告的编写知识。

六

运营绩效管理—客户与质量

（一）质量的概念

1.能够掌握质量的概念；

2.能够认识到质量的重要性；

3.能够熟悉质量管理的8个原则；

4.能够熟悉全面质量管理的概念和质量标准体系。

有关的质量标准体系的知识。

（二）满足客户的需求

1.能够明确自己的客户；

2.能够评估消费者的需求；

3.能够满足消费者的需求，并能跟踪调查消费者的需求；

4.能够把供应商看作自己的消费者；

5.能够将自己的员工看作消费者；

6.能够应用质量循环，能够提供培训和开发部门的要求；

7.能够熟悉客户关系管理的内容；

客户关系的概念。

（三）质量运营

1.能够熟悉质量体系；

2.能够熟悉产品质量和服务的6个步骤；

3.能够根据各种标准保证健康、安全和环境的质量；

4.能够不断利用新技术开发来保证和改进质量；

1.质量的含义与质量体系；

2.服务的基本概念。

（四）质量改进

1.能够利用国际各种先进的质量标准体系建立自己的标准体系；

2.能够利用Kaizen分析方法进行分析；

3.熟悉PDCA质量管理循环；

4.能够利用流程图、散点图、因果图分析技术分析质量问题。

有关质量管理图表的知识。

七

运营绩效管理—促使变革进行

（一）变革的概念

1.能够理解变革的含义；

2.能够认识到变革的不同类型；

3.能够认识到根本变化的特征、优缺点；

4.能够了解逐渐变化的特征；

5.能够区别根本变化与逐渐变化；

6.能够认识、分析引起变革的外部因素和内部因素。

1.变化与变革区别。

2.变革类型。

（二）对变革的反应

1.能够识别人们对变革做出不同反应的类型；

2.能够对不同的变革类型人们做出的反应分析；

3.能够了解处理变革的周期，并能对每一个阶段做出分析。

1.反应方式与分析；

2.变革周期。

（三）做出变革计划

1.能够明确变革的目的，并能根据SMART原则做出变革目标；

2.能够分析变革的推动和阻碍力量；

3.能够应对由于变革所引起的预期反应；

4.能够使团队的成员对变革达成一致；

5.能够对变革的三个阶段做出计划；

6.能够监控、检查变革计划的执行。

1.SMART的含义；

2.计划编制的方法。

（四）变革领导

1.能够认识到变革中的领导能力的重要性；

2.能够明确领导能力和技能的要求；

3.能够理解不同的领导变革的风格，并能根据不同的变革反应类型应用不同的风格。

领导者的风格。

八

运营绩效管理—解决问题和决策

（一）问题的出现

1.能够明确问题出现的类型；

2.能够认识到人是最重要的问题；

3.能够认识到问题的本质、大小、严重程度。

组织中的矛盾。

（二）解决问题

1.能够认识问题、找到问题的原因；

2.能够利用W5H方法认清问题的原因；

3.能够寻求解决问题的方法；

4.能够掌握SWOT分析法；

1.问题分析方法；

2.问题解决方法。

（三）做出决策

1.能够掌握制定决策和解决问题的各种技巧；

2.能够利用创造性思维的方法解决问题；

3.能够利用成本-效益分析法做出决策；

4.能够对决策做出风险评估；

5.能够执行决策；

6.能够监督和评价决策的执行。

1.思维方式的知识；

2.风险评估的知识。

一

商业意识

（一）公司的战略过程

1.能够明确公司的目标和类型；

2.能够确定影响公司的主要的内外环境因素；

3.能够确定公司的运作环境，了解分析环境的各种分析技术；

4.熟悉制定公司战略的过程，能够制定战略目标和计划；

5.能够将战略计划传达下去，使各个部门很好的执行。

1.关于公司目标和类型的知识；

2.内部环境的概念；

3.外部环境的概念；

4.战略的概念；

5.计划的概念。

（二）内部环境分析

1.熟悉公司的文化类型和结构类型；

2.能够评价公司的文化和公司结构；

3.能够评估产品和服务对公司的影响，并能用业务量分析技术（BCG矩阵）来分析提供给消费者的产品和服务；

4.能够评价人员和技术对公司的影响；

5.能够评价财务和资源对公司的影响；

6.熟悉财务衡量标准，并能用平衡记分卡衡量公司内部环境；

7.能够确定公司的股东类型；

8,。能够对股东进行分析，了解股东的需求、以及股东如何影响公司的发展。

1.企业文化的概念；

2.产品和服务的概念；

3.公司结构的类型的知识；

4.股东的概念。

（三）市场和竞争者

1.能够确定影响公司的微观经济因素；

2.能够确定对市场研究的目的和作用；

3.能够有效的分析市场中的消费者和潜在消费者；

4.能够使用市场分析工具进行分析公司所处的市场环境；

5.能够用市场分析工具和模型对公司的竞争状况进行分析。

1.微观与宏观的概念；

2.市场的知识；

消费者的概念；

3.关于竞争的知识。

（四）外部环境分析

1.能够确定并评估影响公司的政治因素；

2.能够确定公司如何应对政治因素的影响；

3.确定影响公司的宏观经济因素，并对这些因素进行评估；

4.能够对宏观经济因素的影响做出应对的策略；

5.能够研究影响公司的社会环境因素，研究人口、宗教、家庭、收入、生活方式等因素；

6.具有社会责任感，和良好的社会道德等；

7.能够接受新技术和评价新技术对公司的影响；

8.能够确定影响公司的主要的法律和政策，并能研究它们如何影响公司；

9.能够确定公司对生态环境的影响和破坏，并能减少影响和破坏；

10.能够应用PESTLE综合分析外部环境因素；

1.政治的概念；

2.宏观经济的内容；

3.国家的基本政策；

4.社会环境的内容；

5.新技术的概念；

6.企业法的知识；

7.生态环境的知识。

（五）内外环境综合分析

能够对公司的内外环境因素综合进行优势、劣势、机会和威胁的分析；

SWOT分析方法的内容。

二

自我管理

（一）自我学习

1.能够认识到不断学习的重要性；

2.能够理解要不断学习的原因；

3.能够使自己的组织成员善于学习，并能应用“五项”训练不断使员工学习；

4.能够创造一种学习型的组织氛围；

5.能够识别不同的学习风格和学习策略和途径，能够选择一种适合个人和组织的学习方式；

6.能够对学习进行反思，掌握不同的反思技能；

7.掌握反思的不同类型，并能够用适合自己的反思方式去学习；

8.能够规划和涉及个人的职业生涯；

9.能够确定和反思自己的目标，确定学习方式；

10.能够设定实现个人规划目标的日期；

1.学习的方法；

2.学习的目的；

3.学习型的组织的概念；

4.学习方式的知识；

5.职业生涯的概念。

（二）自我意识和价值观

1.能够正确的评价自己；

2.能够知人善任；

3.能够对自己进行SWOT分析；

4.能够持有正确的社会价值观，正确地对待身边的人；

5.能够认识和分析人与人之间的差异，并能利用这种差异；

6.能够认识到团队之间的差异，文化上的差异；

7.能够接受和积极的利用这种差异，并能利用其中的优点；

1.价值观的概念；

2.团队及人之间的差异的知识。

（三）个人时间管理

1.能够有效的安排时间，认识到管理好时间能带来很多益处；

2.能够识别不利于管理时间的障碍；

3.能够掌握和利用各种时间管理工具和方法；

1.时间管理的概念；

2.时间管理的方法和技术。

（四）应对各种压力

1.能够理解三种不同的压力级别；

2.能够利用压力曲线来分析自己所处的压力阶段；

3.能够对压力做出合适的反应，能够理解压力反映的各个阶段，并能根据个人情况进行分析；

4.能够分析压力过度引起的后果和影响；

5.能够认识压力的各种来源，和促使压力产生的原因；

6.能够了解压力产生前的表现和反应；

7.能够掌握控制紧张压力的一般方法；

8.能够减少压力来源；

9.能够增强对压力的适应性，减少自己给自己的压力。

1.压力级别的知识；

2.坐标曲线的知识；

3.压力能够带来的后果；

4.压力的来源；

5.解决压力的方法。

（五）协调家庭和工作的冲突

1.能够了解常见的家庭和工作之间的冲突类型；

2.能够掌握使生活达到总体平衡的方法；

3.能够理解改善家庭生活的方法。

1.冲突的概念；

2.平衡的标准。

三

工作关系

（一）沟通

1.能够理解沟通的含义、分类、以及它的发展趋势；

2.能够理解沟通的流程模式、分析几种不同的沟通模式；

3.能够将沟通模式应用到工作中；

4.能够分析沟通中出现的各种障碍，并能克服这些障碍；

5.能够在沟通中应用各种语言技巧。

1.沟通的含义；

2.沟通发展的趋势；

3.沟通模式的概念；

4.人际沟通的知识。

（二）自信

1.能够理解自信的概念，区别三种不同的行为类型；

2.能够决定在什么情况下，不采取自信型行为；

3.能够找出阻碍自信的原因，并能了解建立自信的方法；

4.能够掌握培养自信的各种技巧并能将技巧应用于实践。

1.行为的概念；

2.行为的类型的知识；

3.3培养自信的技巧和方法。

（三）会议

1.能够理解会议的不同种类，能够明确会议的目的和必要性；

2.能够为会议做实际的准备工作；

3.能够准备会议的时间表；

4.能够清楚和列出参加会议的步骤；

5.能够应用参加会议的各种技巧，比如发言技巧；

6.能够在会议上做一个正式的发言；

7.能够主持会议，并能理解主持会议的责任和任务；

8.能够应用主持会议的技巧，解决会议中出现的问题。

1.沟通的有关知识；

2.时间控制的方法；

3.有关文件档案整理的知识；

4.有关会议安排的知识。

（四）谈判

1.能够理解谈判的概念，识别谈判的原因；

2.能够确定谈判的最佳时间，明确谈判的目的；

3.能够对谈判的结果做出分析，是否达到了目的；

4.能够掌握谈判的方法，区别不同场合适合不同的谈判方法；

5.掌握谈判的技巧，能够对不同的谈判方式应用不同的技巧。

1.谈判的概念；

2.谈判的时间安排；

3.有关法律法规的知识。

（五）冲突

1.能够识别冲突的来源；

2.能够找出冲突发生的原因；

3.能够区分建设性冲突和破坏性冲突，并能将冲突带来的损害降到最小；

4.能够识别冲突产生前的表现，并能控制冲突发生；

5.能够确定自己的处理冲突的风格；

6.能够采用适当有效的策略来解决冲突，并能确定不同的冲突采用不同的策略。

1.冲突的概念；

2.矛盾和冲突的区别；

3.人际沟通的概念。

四

团队建设和领导

（一）团队介绍

1.能够确定团队的概念，理解高效团队的特征，认识到团队协作的好处；

2.能够认识到团队成员之间各个方面的差异；

3.能够认识员工对工作的态度在不断变化；

4.能够认识到传统团队和今天不断变化的团队的不同；

5.能够分析团队需要变化和变革的需求，分析影响团队变化的外部因素；

6.能够了解新的团队类型和新的团队协作方法

1.团队的概念；

2.协作的概念；

3.人之间的差异的知识；

4.变化和变革的区别；

5.需求的概念。

（二）团队领导

1.能够区别管理者和领导者的概念，认识到现代组织对领导的需求；

2.能够掌握主要的领导理论，能够确定自己的领导风格，并能掌握领导技巧；

3.能够适应组织的变化，并能应用情景领导的方式；

4.能够理解以行为为中心的领导理论，明确这一理论的思想；

5.能够根据阿代尔理论，平衡任务需求、个人需求和团队维护需求；

6.能够明确领导者应具有的品质、技能；

7.能够对管理者的能力进行评价；

8.能够明确社会责任感对企业发展来说是很重要的，并能应用道德领导方式管理团队；

9.能够分析和区别企业不同的领导方式和领导方式的发展趋势。

1.风格的概念；

技巧的基本知识；

2.各种领导方式的概念；

3.领导理论的发展过程；

4.素质的概念。

（三）团队发展

1.能够明确公司发展的几个阶段，并能确定所在的团队所处的阶段；

2.能够找出团队发展的障碍，并找出阻碍团队发展的原因；

3.能够明确团队发展的中心目标；

4.能够评价和选择团队发展的战略，并能及时得到团队成员的反馈；

5.能够确定团队成员的组成，团队的类型，并能分析所在团队的类型，了解团队自身的优点和不足。

1.团队发展的概念；

2.团队发展中的障碍；

3.目标的概念与类型；

（四）提高团队效率

1.能够明确提高团队效率的手段；

2.理解授权的概念、授权的主要特征，并能区分授权和委派的含义；

3.能够认识到授权的重要性；

4.能够评估团队制定的决策，并能明确影响制定决策的障碍；

5.能够控制决策的制定过程，并能确定自己在过程中的领导角色和成员的角色；

6.能够为团队创造一种学习的气氛；

7.能够分析团队学习的类型；

8.能够克服存在的学习障碍，并能促进团队的学习。

1.效率的概念；

2.评估的概念；

3.决策的概念；

4.领导的知识；

5.学习的类型。

五

员工发展

（一）员工的发展

1.能够认识到人是企业最珍贵的资源；

2.能够将部门目标和组织目标统一，个人目标和部门目标统一；

3.能够将员工的个人发展与企业发展结合，为员工创造发展的机会；

4.能够将绩效管理与员工发展联系，能创造良好的沟通渠道，使员工目标和团队目标、组织目标一致；

5.能够识别员工发展需求；

6.能够制定员工发展计划；

7.能够实施员工发展计划；

8.能够对员工发展计划的实施做出评审；

9.确认团队领导在员工个人发展中的核心地位。

1.企业资源的内容；

2.目标的概念与类型；

3.个人需求的知识；

4.团队需求的知识；

5.沟通渠道的知识；

6.计划评审的概念；

（二）领导的作用

1.能够确认自己的领导风格，并能分析领导风格的类型和你所在组织中的领导者的风格；

2.能够选择一种合适的领导风格发展员工；

3.能够领导团队进行决策；

4.能够把训练作为员工发展的工具；

5.能够创造一种训练员工的环境；

6.能够利用训练环开发员工的能力；

7.能够分析有成效的团队领导的特征；

8.能够分析阻碍有效训练的因素；

9.能够理解辅导的概念、作用、好处、以及怎样发挥辅导的作用；

10.能够确定辅导者和受辅导者，并能利用辅导周期；

11.能够理解授权的概念、发展趋势、授权的好处；

12.能够分析有效授权的构成，和授权的障碍；

13.明确有效授权的过程，并能实际应用。

1.领导风格的知识；

2.员工发展的需求；

3.培养员工的知识；

4.领导者所具有的特征；

5.授权的概念。

（三）创造员工发展机会

能够将公司的变化作为员工发展和学习的机会。

1.需求理论的知识；

2.公司的变革的知识。

（四）员工资格与绩效

1.能够理解资格的概念，能够将资格和绩效联系起来；

2.能够分析不同的岗位需要不同的能力，以及如何对员工进行智力投资；

3.了解通用资格的概念；

1.资格的概念；

2.绩效的概念；

3.智力投资的知识；

4.任职资格的概念；

（五）绩效评审

1.能够理解评审的概念、评审的种类、评审的指导原则、以及评审的作用；

2.能够开展绩效评审过程；

3.能够通过绩效评审确定员工的工作改进的方面；

4.能够对绩效评估进行记录；

5.能够监视和评估员工发展过程；

6.能够利用评估模型评价员工发展和绩效之间的联系。

1.评审的概念和标准；

2.评估模型的知识。

六

绩效管理

（一）绩效管理的内容

1.能够了解绩效管理的内容和程序；

2.能够了解企业业绩管理的收益；

3.能够对为达到业绩而完成的任务进行阐述；

4.能够构造任务框架，分析任务的简单和复杂，并能确定任务是否适合团队的目标。

1.绩效的概念；

2.绩效管理的概念；

（二）激励

1.能够理解激励的概念、基本的激励模型，激励的重要性；

2.能够对员工的工作需要进行分析，能够对员工的满意度进行调查和分析；

3.能够认识到对员工进行激励的好处，并能认识到激励出现的正负面影响；

4.熟悉五种主要的激励理论：需要层次论、满意和不满意因素理论、期望理论、目标理论、公平理论；

5.能够分析五种激励理论之间的联系和区别；

6.能够分析影响员工的内外部因素，并能改变内部因素激励员工；

7.能够分析获得良好激励的团队具有的特征；

8.能够利用赫兹伯格理论分析影响员工不满意的工作环境因素；

9.能够确定管理者应该负的责任，能为员工创造好的工作环境；

11.能够为实现好的工作关系探索好的方法。

1.激励的概念、

激励模型的知识；

2.需求理论的知识；

3.激励理论的发展的知识；

4.良好的团队的特征和概念。

（三）奖励和业绩

1.能够理解企业中的奖励制度，了解各种奖励类型（包括金钱奖励和非金钱奖励），并对每一种奖励形式进行分析；

2.能够将奖励与个人表现、团队表现、整体表现相结合；

3.能够将奖励和业绩结合起来。

1.奖励制度的概念；

2.奖励的各种不同类型。

（四）问题和业绩

1.能够对公司出现的员工意见进行分析；

2.能够了解公司处理意见的程序；

3.能够参与处理公司出现的各种意见和矛盾；

4.熟悉公司纪律管理程序，并能熟练的操作；

5.能够了解公司正式与非正式的纪律管理程序，并能根据情况进行管理；

6.熟悉对违反纪律的处罚类型；

1.公司分析与处理意见程序；

2.公司纪律管理程序。

（五）平衡需求与业绩

1.了解员工的不同需求，了解团队的需求；

2.能够平衡员工之间不同的需求；

3.能够控制员工的工作过程；

4.能够使个人和团队的目标一致；

5.能够将平衡需求和业绩相结合。

1.动机的概念；

2.需求的知识；

3.协调的基本知识。

七

招聘与选拔

（一）招聘和选拔的介绍

1.能够认识到招聘和选拔的重要性；

2.能够计算出招聘成本，并能分析影响招聘成本的几个因素；

3.能够熟悉招聘的步骤，招聘和选拔的整个体系；

4.能够了解有关招聘和选拔的法律、法规，并能很好的执行；

5.能够向应聘者提供平等的机会；

1.工作信息及信息资源知识；

2.招聘和选拔的体系。

（二）内部招聘

1.能够分析内部招聘是否适合企业填补空缺的职位；

2.能够确定内部招聘对于公司是否必要，如不必要的话，可采取什么样的方法解决职位空缺；

3.能够分析企业内部招聘的优缺点。

1.招聘广告的发布的知识；

2.其他的招聘知识。

（三）弹性工作制

1.能够认识到弹性工作制的特点，优点；

2.能够分析和利用弹性工作的不同形式；

3.能够评估弹性工作制代替正常的外部招聘的优劣势。

弹性工作机制的知识。

（四）职务要求

1.能够明确职务的目的、职员需要的职责和任务、工作所需要的知识、技能和能力，并能明确衡量绩效的标准；

2.能够掌握职务分析的方法；

3.能够撰写职务说明和岗位规范，熟悉职务说明和岗位规范的要求。

1.职务分析知识；

2.劳动力供求知识。

（五）招聘和选拔的方法

1.能够掌握一些基本的招聘所用到的方法；

2.能够认识到申请表和简历的优缺点；

3.能够分析对招聘广告的利和弊，并能明确好的广告具有的特征；

4.能够选择好的招聘广告媒体，确定招聘广告的详细内容；

5.能够了解其他形式的招聘途径和渠道。

1.广告和媒体的知识；

2.识别文凭和各种证明材料的知识。

（六）招聘过程和技巧

1.能够对应聘者进行筛选和分类，并能掌握筛选和分类的方法；

2.能够对应试者进行测试，明确测试的好处；

3.能够分析测试的种类，并能评价测试所能达到的程度；

4.能够对面试做出计划，熟悉面试的程序和方法；

5.能够掌握面试的基本技巧，会应用提问、倾听、身体语言、记录等其中的技巧；

6.能够在面试中进行有效的提问，并能避免歧视性的问题；

7.能够在面试中有效的掌握应试者的资格、背景、态度、业绩等详细的情况资料。

1.筛选和分类的知识；

2.测试规则的知识；

3.面试场所布置的知识；

4.面试的程序。

（七）提供良好的开始

1.能够对员工入职做出计划，并能有效安排员工入职；

2.能够为员工提供必要的公司信息；

3.能够安排员工培训。

1.员工就职的程序和安排；

2.培训的知识。

八

财务管理

（一）财务管理概念

了解财务管理的基本概念、财务管理的重要性。

财务管理的概念。

（二）分析三种财务报表

1.能够理解现金和现金流的概念；

2.能够明确现金对公司的运营是很重要的；

3.能够理解现金流量表，并能分析；

4.能够理解利润的概念；

5.能够使用损益表和对损益表进行分析和评价；

6.能够理解资产的不同类型，并能分析和评价资产负债表；

7.能够对三种主要的财务报表综合比较分析，并能对其进行预测。

1.现金的概念；

2.现金流的概念；

3.现金流量表的概念；

4.三种财务报表的知识。

（三）财务计划

1.能够编制销售预测表；

2.能够编制预算表，并能控制预算支出；

3.能够熟悉制定财务计划的过程和内容；

4.能够编制财务计划，并将财务计划统一到企业的整体计划；

1.预测与预算的概念；

2.财务计划的编制知识。

（四）产品定价

1.能够掌握产品定价的方法；

2.能够在产品中进行成本分配；

3.能够计算间接费用分摊率；

4.能够利用边际成本法进行产品定价；

5.能够掌握盈亏平衡分析法，用来分析产品定价；

6.能够利用安全边际产量和价格对公司运营状况进行分析；

1.产品定价的方法；

2.成本分配的知识；

3.费用分摊的知识；

4.边际成本的概念；

5.盈亏平衡分析方法；

6.安全边际的概念。

（五）分析和评价财务成果

1.能够利用差异百分比法分析评价公司的预算和费用、成本、利润的变化；

2.能够根据变化进行分析公司的绩效；

3.能够运用资本收益率，资本周转率等工具分析公司的资产运营情况；

4.能够对长期投资做出决策，能够对长期投资的现金流量做出预测；

5.能够对长期投资的利润做出预测，并能分析资产负债表；

6.能够分析公司的运营资本，并能对资本运营进行控制；

7.能够掌握控制公司资本运营的各种方式；

1.差异百分比法；

2.预算和费用的知识；

3.成本的概念；

4.利润的概念；

5.资本收益率的概念；

6.资本周转率的知识；

7.长期投资的概念；

8.现金流量的；

9.资本运营的知识。

（六）筹集资金

1.能够明确公司筹集资金的三种主要来源：公司留存利润、借款、股东投资；

2.能够确定公司的利润分配问题；

3.能够理解公司筹集资金的齿轮和杠杆作用；

1.筹集资金的方式；

2.资金来源的知识；

3.留存利润的概念；

4.借款的概念；

5.股东投资的概念；

6.齿轮比率作用的概念；

7.杠杆作用的概念。

（七）对外报表

了解对外报表的要求，能够编制对外报表，并能真实和公平的反映公司的实际情况，并经过会计事务所和审计部门的评估。

1.对外报表的知识；

2.审计评估的知识。

九

信息管理

（一）信息管理的基本概念

1.能够理解数据、信息、知识的概念，并能区别三者之间的差异和他们之间的相互作用；

2.能够理解学习周期理论，并能应用到实际工作中去。

1.数据的概念；

2.信息的概念；

3.学习周期。

（二）信息的来源

1.能够认识到管理人员需要各种信息；

2.能够认识到信息有多种不同的形式；

3.能够识别满足不同需求的信息源的范围；

4.能够获取正确的信息，并分析和决定用于决策的信息；

5.能够确定管理决策的层次；

6.能够了解管理信息系统的不同种类；

7.能够把网络作为信息的主要来源，并会使用各种搜索引擎。

1.信息的形式；

2.信息源的知识；

3.管理信息系统相关的知识；

4.搜索引擎的知识。

（三）信息传入

1.理解信息过载的概念，确定信息过载的原因；

2.能够对信息的价值特点进行分析；

3.能够利用信息有价值的特点评价INTERNET上的信息；

4.能够利用各种方法和技术减少信息的过载；

1.信息过载的知识；

2.信息的价值；

3.评价信息的知识。

（四）信息传出

1.能够组织和管理自己的文档，使自己的文档清楚和有条理，并养成良好事前演示的习惯；

2.能够对自己的演示做出一个计划，并能掌握演示中的关键因素；

3.能够用视频会议来演示文档；

4.能够了解发出的信息对接受者造成的影响；

1.有关视频会议的常识；

2.管理与演示文档的知识。

（五）信息的组

织管理和

知识系统

1.能够认识到开发信息管理系统的重要性，了解系统模型和系统周期；

2.能够明确自己在开发中的作用；

3.能够了解企业外部互联网和内部互联网的区别，以及他们与Internet的联系；

4.能够识别企业内部互联网的商业利益；

5.能够了解对数据安全构成威胁的几种不同的类型；

6.能够了解数据安全的方法；

7.能够对数据进行保护，并对信息安全管理养成良好的习惯做法。

1.开发系统的知识；

2.系统模型的知识；

3.系统周期的知识；

4.互联网有关常识；

5.数据安全的知识。

（六）信息和知识的组织管理

1.理解知识管理的理论，知识管理的元素，并能意识到知识管理的商业利益；

2.能够认识到知识管理过程中的障碍，并能了解知识管理过程中的遇到的挑战；

3.能够理解和运用知识管理的方法，并了解知识运用的步骤。

知识管理的基础知识。

十

项目管理

（一）项目的概念

1.能够理解项目的概念，项目的特点；

2.能够理解项目周期并能研究项目周期的各个阶段。

1.项目的特点；

2.项目周期。

（二）项目的启动

1.能够对项目的可行性进行研究，并能写出项目可行性报告；

2.能够对项目发起人、项目经理、团队成员、项目风险承担者等关键角色进行评估，了解他们承担的责任；

3.能够确定项目的目的和目标；

4.明确项目覆盖的范围；

5.能够确定项目资源的需求和局限；

6.能够预测可能出现的风险结果，确定项目的主要风险来源，并能对风险做出应对策略；

7.能够明确项目交付的结果要求。

1.可行性分析的知识；

2.可行性分析报告的撰写；

3.风险评估的知识；

4.项目资源的配置；

5.项目人员的管理。

（三）项目的计划和组织

1.能够分析团队成员的不同角色，每位成员都应该有自己的任务，并能使团队目标一致；

2.能够利用WBS结构细分方法将工作任务细分；

3.能够将任务分解并有SOW说明；

4.能够制定资源计划，能在有限的人员、资金、资源以及其他资源等达到项目要实现的目的；

4.能够计算资源成本和人员的成本；

5.能够理解项目网络技术，理解活动和时间的相关性；

6.理解活动箭头（AOA）、活动结点（AnN）、虚拟结点的概念；

7.能够利用关键路径法（计划和评审技术）分析项目的进度；

8.能够理解和应用甘特图对项目的进度进行分析；

9.能够对现有的信息进行归类，分档，召开启动阶段会议；

1.编制计划的知识；

2.工作细分的知识；

3.任务分解的知识；

4.有关的项目网络技术

4.计划评审技术；

5.绘制甘特图的知识。

（四）项目的实施和监督

1.能够明确项目经理具有的素质，项目经理的任务和职责；

2.能够组建团队，掌握组建团队的各个阶段；

3.能够激励团队，减少各种阻碍团队成员凝聚力的因素，掌握激励的方法；

4.能够对项目完成的情况进行监督；

5.能够了解监督的过程和步骤，并能应用到项目监督中去；

6.能够处理项目过程中出现的各种变化；

7.能够定期对项目进行审核，能与项目其他人及时沟通；

8.能够管理项目中出现的信息；

9.能够认识到项目中常出现的问题，并能找出原因、掌握解决问题的方法和技术。

1.项目管理人的要求；

2.组建项目团队的阶段；

3.激励团队的方法；

4.处理项目中的变化的知识；

5.项目审核；

6.项目沟通。

（五）项目终止和评估

1.能够验收项目结果，并评估项目完成的过程；

2.能够完成项目报告；

3.能够总结项目的经验和教训，保留项目资料和信息；

1.项目验收的基础知识；

2.项目报告的编写；

3.项目总结的知识。

十一变革管理

（一）变革管理的发展

1.能够理解变革管理的概念，变革的来源；

2.熟悉变革管理产生的历史，能理解变革的不同层次、深度；

3.能够清楚变革时期经理的作用和责任，能够区分业务经理和变革经理的不同作用。

1.变革来源；

2.变革管理的历史。

（二）变革的原因

1.能够清楚不同的变革类型；

2.能够确定变革的内部原因和外部原因；

3.能够解释公司预先开始变革的原因；

4.能够解释公司的战略计划的变化；

5.能够用环境分析法（PESTLE分析法）对外部环境的变化进行分析；

6.能够对变化的趋势进行分析，并能把握变化中的商业机会；

7.能够对企业内部的环境（公司结构、目标、员工、股东等）进行分析，确定企业变化的计划范围和细节；　

8.能够分析公司变革需要的资源，确定变革时人员、部门、需要的承受能力；

9.能够了解变革过程中出现的障碍，并能确定解决的对策。　　

1.公司发展的知识；

2.分析技术。

（三）变革准备

1.能够做出一个变革管理的计划，并能解释变革计划的内容；

2.能够对变革计划进行评估，对其适应性、可接受性、可行性分析；

3.能够执行变革计划，并明确在执行中的作用；

4.能够明确变革的三个阶段，明确从当前状态到转变状态到未来希望的状态的任务；

5.能够确定变革过程中的资源需要，并能满足资源要求；

6.能够利用变革计划的三个步骤实施变革；

7.能够使变革的结果维持下去。

1.制定变革计划的知识；

2.评估变革的知识；

3.变革的阶段；

4.变革的资源要求。

（四）个人变革

1.能够描述个人对变革的反应，了解个人对变化的心理过程，以及个人对变革的接受阶段；

2.能够对影响个人变化的因素进行分析；

员工对变革的反应。

（五）文化变革

1.能够了解公司的文化，认识到公司的文化是变革一部分；

2.能够了解公司文化变革的途径和方法，并能应用。

1.企业化的概念；

2.企业文化变革的途径和方法。

（六）变革管理

1.能够确定变革的战略计划；

2.能够创造一个好的变革开始，使员工和公司充满自信；

3.能够确定创造一个好的开始的方法和途径；

4.能够解释变革管理的不同风格，确定自己的风格；

5.能够将变革的目标成为不同团队，股东等的目标；

6.能够将公司的变革过程做出进展模型，并能对每个阶段进行重新评估和修正；

7.能够对变革管理的过程进行总结和评价。

1.变革管理的风格；

2.变革的方法；

3.变革模型。

十二质量与运营

（一）质量的概念

1.能够明确质量的概念，以及全面质量管理的概念；

2.能够认识到产品的质量对公司是很重要的并理解顾客对质量的要求；

3.能够理解全面质量管理(TQM)的内容和发展的历史；

4.能够对全面质量管理的发展阶段进行分析；

5.能够熟悉国际质量标准体系，熟悉ISO9000系列；

6.能够分析TQM的优缺点；

1.质量的概念；

2.全面质量管理的知识；

3.全面质量管理的发展；

4.ISO9000系列。

（二）质量的改进

1.能够熟悉质量改进的方法和途径；

2.能够分析突破性改进和持续性改进的区别，并能掌握PDCA质量循环；

3.能够应用质量改进的工具和技术，并能评估质量改进的流程图，分析数据，解释原因。

1.质量管理流程图分析；

2.数据分析。

（三）影响质量的原因

1.能够确定影响质量的内外因素；

2.能够确定顾客群、了解顾客的需要、确定供应商，确定一致的服务水平；

3.能够使员工参与到质量管理当中，认识到质量管理的重要性；

4.能够解释质量循环（PDCA循环）；

5.能够对员工进行质量管理培训；

6.能够评价企业内部的健康、安全与环境，并能与健康、安全、环境标准进行比较，确定自己的标准。

1.顾客的需要；

2.服务的知识；

3.PDCA循环；

4.企业相关的健康、安全环境的法律知识。

（四）质量设计控制

1.能够了解企业投入、转化、产出的过程，熟悉不同的公司运营类型；

2.能够清楚运营管理的概念，内容；

3.能够控制产品和服务的设计过程，熟悉与设计有关的技术，并能考虑到消费者和供应商的需求和要求；

4.能够对设计进行评价。

1.产品设计的有关技术；

2.消费者的需求；

3.供应商的需求；

4.评价设计的知识。

（五）质量管理

1.能够熟悉运营规划和控制的阶段、和其中的安排；

2.能够评价运营规划和管理；

3.能够掌握质量控制的工具和技术；

4.能够掌握两种质量控制方法：过程控制法和样品检验法；

5.能够对企业内部达到质量的要求的能力做出评估并能做出能力计划；

6.能够利用库存管理系统对库存进行分析；

7.能够利用库存管理技术（JIT和ERP技术）进行分析；

8.理解供应链管理的概念、内容、组成等；

9.能够对供应链管理组成的内容进行分析、管理和评价。

1.质量控制的基础知识；

2.质量的要求和评估的知识；

3.库存管理的知识；

4.供应链管理的基础知识。